Weverse Shop của công ty BTS, TXT, Gfriend bị điều tra

03/02/2021 21:44 GMT+7 | Giải trí

(Thethaovanhoa.vn) – Weverse Shop – nơi bán những mặt hàng sản phẩm từ các nghệ sĩ của BigHit Entertainment bao gồm BTS, TXT, Gfriend… - đang phải nhận rất nhiều cáo buộc từ fan do bán hàng kém chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tệ hại.

BTS lọt top 10 ban nhạc Pop xuất sắc nhất mọi thời đại do Esquire bình chọn

BTS là nhóm nhạc Châu Á duy nhất nhận được vinh dự này.

Mới đây, một thông tin gây xôn xao cộng đồng fan Kpop khi một fan tiết lộ đã đặt nhiều poster của thần tượng mình yêu thích trên Weverse Shop từ hồi tháng 4 năm ngoái. Vậy nhưng khi nhận được hàng, người mua ngỡ ngàng phát hiện một nửa số poster bị xước nên đã khiếu nại yêu cầu hoàn tiền, nhưng Weserve Shop lại khẳng định chất lượng sản phẩm không có vấn đề gì.

BTS, TXT, GFriend, BigHit, BTS Weserve, BTS 2021, BTS tin tức, TXT tin tức, BTS TXT, gà nhà BigHit, Weserve Shop, BTS scandal

Khách hàng đã lập tức hỏi về tiêu chuẩn để đánh giá hàng kém chất lượng thì chỉ nhận được câu trả lời khó tin: “Không thể tiết lộ tiêu chuẩn đánh giá”. Dù người này có gửi nhiều tin nhắn yêu cầu đến mấy, Weserve Shop vẫn thường cố tình lờ đi, hoặc là né tránh bằng cách sử dụng câu trả lời trước đó, và vẫn từ chối đổi hàng. Sau hơn 8 tháng, khiếu nại của người này vẫn không có lời giải đáp.

Thế nhưng đây không phải là trường hợp duy nhất. Vào ngày 3/2, chính quyền thành phố Seoul đã ra cảnh báo các fan hâm mộ K-pop chú ý đến vấn đề rằng rất nhiều khách hàng mua hàng trên Weverse Shop đều không hài lòng về chất lượng dịch vụ cũng như hàng hóa. Số lượng người phàn nàn hiện vẫn đang tiếp tục tăng.

Weverse Shop là nền tảng phân phối các sản phẩm chính thức của BigHit Entertainment, được đăng bán độc quyền các album, vé hòa nhạc, cùng các vật phẩm khác của nghệ sĩ dưới trướng công ty như BTS, TXT, Gfriend...

Theo Văn phòng Thương mại Điện tử Seoul, đã có tới 137 lời than phiền về Weverse Shop tính từ tháng 5 năm ngoái tới thời điểm hiện tại. Từ việc hàng hóa bị lỗi đến việc hủy đơn hàng và chậm vận chuyển, đã có rất nhiều lời phàn nàn từ người tiêu dùng. Trong tất cả các lý do không hài lòng, hàng hóa bị lỗi hoặc hư hỏng vẫn chiếm tỷ lệ cao nhất là 42.3%. Yêu cầu hủy đơn hàng là 33.6%, vấn đề vận chuyển chậm là 13.8%, không liên lạc được với bên bán hàng là 5.1%, 2.2 % lỗi thông tin sản phẩm, 1.5% thay đổi hợp đồng đặt hàng và lỗi hệ thống hoặc không hài lòng chiếm 1.5%.

Có nhiều trường hợp người mua đã yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền vì sản phẩm bị lỗi hoặc hỏng, tuy nhiên phía Weverse Shop từ chối yêu cầu này vì cho rằng món đồ đó chưa lỗi đến mức đạt chuẩn đánh giá nội bộ (dù tiêu chuẩn thì lại không được tiết lộ). Cũng có những trường hợp người mua phải mất đến vài tháng để nhận được sản phẩm thay thế mà vẫn phải chịu phí vận chuyển đối trả hàng.

Bình thường khi một khách hàng nộp đơn khiếu nại, Văn phòng Thương mại Điện tử Seoul sẽ tiến hành thúc đẩy các biện pháp hòa giải đôi bên như khuyến khích liên hệ với công ty cung cấp, và thường công ty sẽ cam kết cố gắng ngăn chặn tình huống tương tự lặp lại. Tính từ thời điểm này, hầu như toàn bộ các khiếu nại liên quan đến các sản phẩm của thần tượng K-pop đều thuộc về Weverse Shop.

Những đơn khiếu nại này đã đến tay chính quyền thành phố và sẽ được điều tra xử lý theo trình tự pháp luật. Phía chính quyền thành phố Seoul cho biết: “Chúng tôi vẫn đang giải quyết theo đúng trình tự thủ tục. Hiện chúng tôi liên tục nhận được những đơn khiếu nại liên quan đến Weverse Shop, với 30 vụ tính từ đầu năm tới này”.

Theo điều tra ban đầu, Weverse Shop không đăng đầy đủ các thông tin sản phẩm tối thiểu phải có như nhà sản xuất, công ty nhập khẩu theo luật quy định bắt buộc,... Với những sản phẩm thuộc ngành hàng thời trang, những thông tin như màu sắc, năm sản xuất, hướng dẫn giặt...v.v. đều không có. Còn những sản phẩm thuộc ngành hàng phụ kiện di động thì lại không có sự hiện diện của các thông tin như tên mẫu mã, ngày tháng xuất xưởng, nơi sản xuất, kích cỡ, trọng lượng, dấu chứng nhận đảm bảo an toàn điện...

Chính quyền thành phố Seoul sẽ còn tiếp tục điều tra các vấn đề liên quan đến chậm trễ vận chuyển, từ chối hoàn tiền và đăng thiếu thông tin sản phẩm, từ đó xem xét liệu Weverse Shop có vi phạm Đạo luật Thương mại Điện tử hay không để đưa ra biện pháp xử lý như cảnh cáo hoặc phạt tiền. Ngoài ra, trong nửa đầu năm nay, kế hoạch điều tra và công bố tình trạng tuân thủ cung cấp thông tin sản phẩm đối với từng mặt hàng cũng sẽ được tiến hành. Đại diện chính quyền cho biết vì người mua hàng thuộc lứa tuổi học sinh đến khoảng 20 tuổi, cho nên sẽ không hiểu rõ về luật và quy định. Điều này tạo ra lợi thế cho bên bán hàng, đặc biệt là những bên bán độc quyền.

Ngay sau khi có thông tin về vụ việc, BigHit Entertainment đã đưa ra trả lời không thể ngắn gọn hơn: “Chúng tôi muốn gửi lời xin lỗi đến những khách hàng đã cảm thấy không hài lòng với dịch vụ của chúng tôi. Kể từ khi ra mắt Weverse Shop vào năm 2019, công ty vẫn liên tục nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ. Chúng tôi đang tích cực hợp tác với cơ quan điều tra”.

Quỳnh Trang
Theo Koreaboo

Tags:

Cùng chuyên mục

Xem theo ngày

Đọc thêm

Đêm Trúc Bạch: Điểm đến của một Hà Nội quyến rũ, sâu lắng và đậm chất thơ

Đêm Hà Nội với sự lung linh của ánh đèn và hơi thở lịch sử qua từng góc phố, là một mô hình độc đáo, giúp du khách khám phá một Hà Nội rất khác - một Hà Nội quyến rũ, đậm chất thơ và sâu lắng.
30/11/2024 10:05 0
TRỰC TIẾP bóng đá Việt Nam vs Jeonbuk Hyundai Motors 12h00 hôm nay, giao hữu tại Hàn Quốc

Trực tiếp bóng đá Việt Nam vs Jeonbuk Hyundai Motors (12h00 ngày 1/12) - Thethaovanhoa.vn cập nhật các link trực tiếp trận giao hữu giữa Việt Nam vs Jeonbuk Hyundai Motors diễn ra tại Hàn Quốc
30/11/2024 09:45 0
Tin nóng bóng đá Việt 30/11: Đội tuyển Việt Nam dẫn đầu một thống kê tại AFF Cup 2024; Nam Định nhận thưởng khủng ở giải châu Á

Tin nóng thể thao sáng 30/11: Đội tuyển Việt Nam dẫn đầu một thống kê tại AFF Cup 2024; Nam Định nhận thưởng khủng ở giải châu Á; Ngoại binh V-League góp mặt trong danh sách dự AFF Cup...
30/11/2024 09:41 0
Ghi bàn vào lưới đội bóng châu Âu, ĐT Việt Nam xuất sắc đoạt vé đi tiếp ở World Cup và được truyền thông quốc tế ca ngợi

ĐT futsal Việt Nam đã giành kết quả bất ngờ trước đội bóng châu Âu để giành vé đi tiếp tại World Cup futsal.
30/11/2024 09:34 0
Từ chuyện Djokovic chọn Murray làm HLV, xác định yếu tố quan trọng nhất để các ngôi sao tennis thành công

Làm thế nào để một trong những tay vợt nam vĩ đại nhất lịch sử chọn được huấn luyện viên mới? Hãy chọn một người đã đồng hành cùng bạn và từng là đối thủ mà bạn phải vượt qua để thành công.
30/11/2024 09:29 0
Bắc Bộ và Thủ đô Hà Nội đón nắng hanh dịp cuối tuần

Theo Trung tâm Dự báo khí tượng thủ y văn Quốc gia, trong hai ngày cuối tuần 30/11, 1/12, Bắc Bộ và Bắc Trung Bộ duy trì hình thái thời tiết đêm không mưa, sáng sớm có sương mù và sương mù nhẹ rải rác, ngày nắng. Đêm và sáng trời rét.
30/11/2024 09:18 0
Ngôi sao bóng chuyền Việt Nam giành ngôi á quân châu Á, xuất ngoại vào cuối năm 2024 để thi đấu ở giải danh giá nhất thế giới

Cô ấy đã góp công lớn giúp CLB bóng chuyền Ninh Bình giành ngôi á quân châu Á và tấm vé dự giải thế giới. Tháng 12 tới, cô gái này và các đồng đội sẽ xuất ngoại sang Trung Quốc thi đấu.
30/11/2024 08:57 0
Phụ công Nguyễn Thị Ngọc Hoa xây điểm tựa gia đình vững chắc, dành cả tâm huyết cho bóng chuyền Việt Nam

Từ mối tình đẹp với người chồng Lê Thái Bình, đám cưới giản dị nhưng ấm áp, đến niềm hạnh phúc khi chào đón con gái đầu lòng, gia đình chính là bến đỗ bình yên sau những năm tháng vinh quang của Nguyễn Thị Ngọc Hoa.
30/11/2024 08:49 0
10 khoảnh khắc tạo nên vị thế của Barcelona sau 125 thành lập, Messi là một phần của lịch sử

Vào thứ Sáu này, tại Gran Teatre del Liceu - một trong những địa điểm biểu tượng ở Barcelona, một buổi lễ kỷ niệm đặc biệt sẽ diễn ra. Sự kiện này đánh dấu 125 năm ngày thành lập FC Barcelona.
30/11/2024 08:37 0
Ronaldo tiếp tục ghi bàn, đánh dấu cột mốc mới trong sự nghiệp ngay sau thời điểm bị loại khỏi giải The Best

Cristiano Ronaldo tiếp tục chứng tỏ phong độ ấn tượng dù chỉ còn hơn hai tháng nữa sẽ bước sang tuổi 40.
30/11/2024 08:34 0
ĐT Việt Nam thắng Nhật Bản ở loạt penalty, giành tấm vé lịch sử tới World Cup và được AFC, FIFA khen ngợi

Tuyển futsal Việt Nam đã vượt qua Nhật Bản để giành vé tới World Cup. Đây là kịch bản khó tin nhưng đã xảy ra ở Uzbekistan.
30/11/2024 08:33 0
VTV5 VTV6 trực tiếp bóng đá hôm nay ngày 30/11

Xem VTV5 VTV6 trực tiếp bóng đá hôm nay ngày 30/11/2024. Thethaovanhoa.vn cập nhật link trực tiếp Ngoại hạng Anh, La Liga, Serie A, Bundesliga, Ligue 1.
30/11/2024 08:33 0
Đội bóng Đông Nam Á thắng thuyết phục, xếp trên dàn sao nhập tịch của Indonesia ở Cúp vô địch của AFF

Tuyển nữ Campuchia đứng đầu bảng B ở giải vô địch AFF Cup nữ 2024 sau chiến thắng 2-0 trước Malaysia.
30/11/2024 08:33 0
Lịch thi đấu bóng đá hôm nay 30/11: Trực tiếp derby London và Kinh điển nước Đức

Lịch thi đấu bóng đá hôm nay 30/11, rạng sáng 1/12 - Thethaovanhoa.vn cập nhật nhanh và chính xác nhất lịch thi đấu và trực tiếp bóng đá: Ngoại hạng Anh, La Liga, Serie A, Bundesliga, Ligue 1.
30/11/2024 08:00 0
Real Madrid hỏi mua Trent Alexander-Arnold, làm một điều thể hiện sự tôn trọng dành cho Liverpool

Theo báo cáo mới nhất, Real Madrid đã liên hệ với Liverpool để bày tỏ mong muốn ký hợp đồng với Trent Alexander-Arnold, hậu vệ phải 25 tuổi của đội bóng nước Anh. Điều này diễn ra trong bối cảnh Alexander-Arnold sẽ trở thành cầu thủ tự do vào mùa hè năm sau khi hợp đồng hiện tại của anh hết hạn.
30/11/2024 07:58 0
HLV Mai Đức Chung chỉ ra tín hiệu tích cực cho bóng đá nữ Việt Nam phát triển, quyết định đặt niềm tin vào 'luồng gió mới'

Giải bóng đá Nữ Cúp Quốc gia 2024 đã chính thức khởi tranh với nhiều điểm nhấn mới, đáng chú ý là việc các câu lạc bộ được phép sử dụng cầu thủ Việt kiều.
30/11/2024 07:57 0
Pep Guardiola gửi đi thông điệp gói gọn trong 5 chữ, thể hiện quyết tâm trước đại chiến với Liverpool

Trước trận đấu quan trọng với Liverpool tại Anfield vào Chủ nhật, HLV Pep Guardiola đã khẳng định quyết tâm vực dậy Manchester City sau chuỗi phong độ đáng thất vọng. Nhà cầm quân người Tây Ban Nha thừa nhận những thành công trong quá khứ đã giúp ông giữ được niềm tin từ ban lãnh đạo, nhưng ông cũng nhấn mạnh rằng giờ là lúc phải chứng minh bản thân.
30/11/2024 07:57 0
Huyền thoại quyền Anh trở lại ở tuổi 48 nhưng gặp thách thức lớn từ 'vết xe đổ' của Mike Tyson

Huyền thoại quyền Anh Wladimir Klitschko được cho là đang lên kế hoạch trở lại võ đài ở tuổi 48 sau hơn bảy năm kể từ trận đấu cuối cùng của ông. Tuy nhiên, ý định này có thể bị ảnh hưởng bởi màn trình diễn của Mike Tyson trong lần tái xuất gần đây.
30/11/2024 07:06 0
Tay vợt hay nhất Việt Nam bất ngờ chuyển hướng sang môn thể thao mới, người hâm mộ 'bỗng dưng' thấy lo cho tennis nước nhà

Tay vợt số 1 Việt Nam, Lý Hoàng Nam, đang khiến người hâm mộ không khỏi bất ngờ khi chuyển hướng thử sức với môn thể thao pickleball trong thời gian tạm nghỉ tennis chuyên nghiệp.
30/11/2024 07:05 0
Ruud van Nistelrooy lần đầu lên tiếng sau khi làm HLV của Leicester City, không quên nói về MU

Sau khi chia tay MU, Ruud van Nistelrooy đã được bổ nhiệm làm HLV trưởng của Leicester City, thay thế Steve Cooper sau chuỗi thành tích bết bát của đội bóng.
30/11/2024 07:03 0
Xem thêm ›